ABA Today Februari 2019

2 5 A B A T O D AY 2 0 18 - 2 0 19 | 2 H OG E S E R V I C E G E R I C H T H E I D In Afrika kwam Harco ook Elke Kuipers tegen. Dat was in 2009 op een vakantiebeurs in Zuid Afrika. Elke had op dat moment haar drie eigen reisbureaus en was daar om inspiratie op te doen om het anders te gaan doen. ‘We hadden gelijk een klik’, zegt Harco. ‘Toen niet wetende dat wij ooit samen Experience Travel verder zouden gaan uitbouwen en zelfs later levenspartners zouden worden. Experience Travel is begonnen in Uden, maar de groei noodzaakte ons om verder te kijken. Daarbij zijn we uitgekomen in Den Bosch, omdat deze stad ons meer te bieden heeft. Inmiddels hebben we 75 medewerkers, waarvan het leeuwendeel vrouwen. Belangrijk is dat onze medewerkers over een hoge servicegerichtheid beschikken en onze klanten helpen om hun droomreis in te vullen. Want vrije tijd is heel belangrijk. Doorgaans beschikken onze klanten over niet zoveel veel vrije tijd, dus willen zij dat zo goed mogelijk invullen. Geld speelt dan een minder belangrijke rol.’ P U U R E N P E R S OON L I J K Elke Kuipers: ‘Al onze reisproducten ontwikkelen wij zelf. Dat doen we door naar het land te kijken en het van A tot Z te leren kennen. Harco is in Zimbabwe gestart, maar inmiddels hebben we in alle continenten bestemmingen - en zelfs naar de Noord- en de Zuidpool - in ons programma. Binnen ons team hebben we specialisten die voor onze klanten een op hun wensen afgestemd arrangement maken. Dat begint al bij de reis. Wij regelen dat. Dat geldt ook voor verplaatsingen tijdens de reis. In alles staat voorop dat wij onze klanten ontzorgen en hun reis verrijken. ‘Puur en persoonlijk’ zijn de kernwoorden die daarbij passen.’ H OG E R E S E GM E N T Harco van Uden vult aan: ‘In de meeste gevallen bezoeken wij onze klanten aan huis om daar in hun eigen omgeving gezamenlijk de reis samen te stellen. Hoe onze klanten op ons pad komen? Verreweg de meeste nieuwe relaties mel- den zich ‘van horen zeggen’ bij ons. Zij zijn door familieleden, kennissen en/of collega’s, die ervaring met onze droomreizen hebben, getipt. Daarnaast adverteren we in bladen en maga- zines die onze doelgroep lezen en nemen deel aan beurzen of evenementen zoals de Masters of LXRY en het KLM Open, bijvoorbeeld. Inderdaad allemaal marketing inspanningen gericht op het hogere segment. Ook organiseren wij in ons bedrijf Inspiratiedagen en geven we drie keer per jaar een eigen magazine, ‘Inspired’ getiteld, uit. T I P T O P V E R Z O R G D ‘Ook de business seats in de Johan Cruijff ArenA en het lid- maatschap van de ABA passen binnen activiteiten die wij voor relaties ondernemen’, zegt Harco. ‘Achter de keuze van een in Brabant gevestigde reisorganisatie en de Amsterdamse voetbal- club zit natuurlijk een verhaal. In ben in 1973 in de Brabantse plaats Zeeland geboren, kort na de derde Europacup 1 over- winning van Ajax. Mijn hele familie was fanatiek voor Ajax. Op mijn eerste babyfoto sta ik afgebeeld in een Ajax tenue. Mijn eerste wedstrijd van Ajax, bezocht ik samen met mijn vader. Dat was NEC tegen Ajax, dus hier in de buurt. Tijdens mijn studententijd in Eindhoven heb ik het als supporter van Ajax zwaar gehad. Zeker omdat PSV toen vaak kampioen werd. Ik heb verschillende jaren een seizoenkaart voor wedstrijden in De Meer gehad. Toen Ajax naar de ArenA verhuisde, lukte het niet goed meer om de thuiswedstrijden van Ajax te combine- ren met werk en privé. Sinds vier seizoenen hebben we weer business seats en sinds dit seizoen zijn wij lid van de ABA. Dat bevalt prima. Onze gasten hebben het rondom de wedstrij- den naar hun zin en dan hebben wij dat ook. Alles is tip top verzorgd. Toen ik de business seats afnam heb ik wel gezegd: “Onder één voorwaarde, dat Ajax binnen vijf seizoenen weer een Europese cup pakt.” In Stockholm waren we er dichtbij en wie weet wat Ons Aller Ajax dit seizoen nog in petto heeft.’ NETWERKPARTNER EXPER IENCE TRAVE L www.experiencetravel.nl T 073 548 20 60 Harco van Uden