ABA Today maart 2021

4 7 A B A T O D AY 2 0 2 0 - 2 0 2 1 | 2 NETWERKPARTNER CORONA Om de kwaliteit van zijn dienstverlening altijd hoog te houden, gaat Dijker soms ver. ‘De coronacrisis heeft voor de keukenbranche niet slecht uitgepakt. Mensen hebben veel aandacht aan hun huis gegeven en het is momenteel goedkoop om geld te lenen. We hebben in 2020 dan ook een heel druk jaar beleefd, waarbij we op een gegeven moment zelfs ons kwaliteitsniveau niet meer konden garanderen. Dat was een gigantisch luxeprobleem natuurlijk. We hebben uiteindelijk de keuze gemaakt een dag in de week dicht te gaan.’ Leveringsproblemen van toeleveranciers uit het oosten van de wereld zorgden voor extra werk en kosten. De hoge leveringsbetrouwbaarheid van Superkeukens kwam onder druk te staan en dat vroeg om allerlei acties. ‘Dan moet je bijvoorbeeld denken aan het leveren van leenartikelen of het plaatsen van tijdelijke keukens. Dat kostte geld, maar wij vonden dat onze klanten niet de dupe moesten worden van die problemen.’ Dat de winkels nu al een aantal weken dicht zijn heeft zeker invloed op de nieuwe aanvragen. ‘Mensen willen een keuken toch “live” zien, in een showroom. Ze willen kastjes kunnen openen en een keukenblad voelen. Consumenten vinden het lastiger om een keuken te kiezen op basis vanbeelden. Al kunnen we tegenwoordig veel. Naast dat hospitality voor ons belangrijk is, zijn wij ook al heel ver met techniek. Zo laten wij klanten in hun eigen keuken staan voordat deze bestaat. Wanneer een ontwerp klaar is, plaatsen wij deze virtueel in het deel van de woning waar de keuken daadwerkelijk komt te staan. Met een VR-bril kunnen ze dan ervaren hoe de keuken in hun eigen huis eruitziet.’ In de twintig jaar dat Dijker keukens verkoopt, heeft hij natuurlijk veel trends voorbij zien komen. ‘Momenteel zijn kokendwaterkranen erg populair, net als de kookplaat waar de afzuiger inzit. En zwart is het nieuwe wit geworden.’ Een andere belangrijke verschuiving is een uitbreiding in de doelgroep. Naast consumenten worden de filialen van Dijker ook steeds vaker gevonden door zakelijke klanten. ‘Met name bij vastgoedprojecten waar niet vijfhonderd dezelfde keukens maar oplossingen op maat gewenst zijn, blijken wij een goede partner. Je ziet dit bijvoorbeeld bij kantoorgebouwen die omgebouwd worden naar appartementen, waarbij iedere woning een andere maatvoering heeft. Voor de traditionele grote leveranciers is dit lastig en wij zijn dan veel flexibeler en kunnen dit heel goed uitvoeren.’ CONTACTEN In die nieuwe zakelijke contacten heeft Ajax Business Associates een grote rol gespeeld. ‘Bij het aangaan van mijn lidmaatschap van ABA was dat helemaal niet het uitgangspunt, maar ik heb zeker nieuwe zakelijke contacten opgedaan in de vastgoedwereld. Dat is natuurlijk een heel plezierige bijkomstigheid geweest.’ Als geboren Amsterdammer is de liefde voor Ajax er altijd geweest. ‘In 2011 was ik er met mijn zoon bij toen Ajax op 15 mei het kampioenschap won tegen FC Twente. Dat was een van de meest bijzondere wedstrijden die ik ooit heb meegemaakt in de ArenA. Zowel voor als tijdens de wedstrijd hing er echt een finalesfeer, een ongelooflijke ervaring.’ Op dat moment besloot Dijker samen met zijn zoon seizoenkaarten te kopen. De band die vader en zoon delen met én dankzij Ajax werd onderstreept met een schilderij dat Dijker van zijn zoon kreeg. Van stoelen op de tweede ring ging Dijker naar de eerste ring, en via de businessseats werd hij dus ABA-lid. ‘In het seizoen 1996/1997 heb ik al kennisgemaakt met ABA, toen ik op uitnodiging van Sander Blaauwendraad mee ben geweest naar de wedstrijd Juventus-Ajax. Die ervaring ben ik nooit vergeten, omdat wij toen zo goed verzorgd werden de hele dag. Ik kijk er enorm naar uit dat we weer naar het stadion mogen. En dat ik zelf weer mag voetballen, dat doe ik ook nog bij het 35+ team van voetbalvereniging ’t Vliegdorp in Soesterberg. Voetbal kijken is mooi, maar zelf voetballen nog steeds het mooiste.’ ‘Het is vervelend tegen het beeld van hoge kortingen en agressieve verkoopmethodes op te moeten boksen’ SUPERKEUKENS www.superkeukens.nl