ABA Today maart 2021

7 4 A B A T O D AY 2 0 2 0 - 2 0 2 1 | 2 MediaMarkt ArenA is ook graag een goede buurman voor B2B Plekken als voetbalstadions of concertzalen zijn leeg misschien nog wel indrukwekkender dan wanneer ze vol zijn met mensen. De MediaMarkt ArenA is ook zo’n locatie. Waar normaalgesproken áltijd klanten rondlopen op zoek naar een nieuwe wasmachine, blender of mobiele telefoon, daar is het nu bizar stil in een van de grootste MediaMarkt-winkels van Nederland. Teks t : Mar jo l e i n Bakker Bee l d: S tan l ey Gontha Redouan el Amraoui is manager MediaMarkt Zakelijk. ‘In een MediaMarkt loop je meestal niet alleen rond,’ vertelt hij. ‘Het verschil is erg groot met hoe het normaal gaat. Vlak voor de corona-uitbraak hebben wij onze openingstijden nog verruimd en waren wij doordeweeks tot 22.00 uur open, op zaterdag tot 20.00 uur en op zondag tot 19.00 uur. En dat het hele jaar rond. Alleen op eerste kerstdag en nieuwjaarsdag zijn wij gesloten. Omringd door diverse evenementenlocaties en met 25.000 mensen die werken in de kantoren in het gebied loopt er normaal dus altijd wel iemand binnen.’ Het kantoor van Edward van Lith, chief customer officer bij MediaMarkt ArenA, kijkt uit op de winkel waar nu slechts enkele medewerkers rondlopen om bestellingen uit de winkel te halen. ‘Mensen uit de omgeving kunnen bellen en dan brengen wij de bestelling nu persoonlijk naar ze toe. Vaak staan wij zelfs al binnen enkele uren op de stoep bij onze klanten,’ vertelt Van Lith. ‘Medewerkers die tijdens een gewone werkdag achter de kassa staan of klanten helpen in de winkel, rijden nu rond in bestelbusjes. Zo kunnen wij onze mensen aan het werk houden én bieden wij onze klanten alsnog de mogelijkheid te winkelen.’