ABA Today Oktober 2018

1 9 A B A T O D AY 2 0 18 - 2 0 19 | 1 NETWERKPARTNER Zakelijk vernuft koppelen aan empathisch vermogen AXELL CLAIMS GROUP WWW.AXELLCLAIMS.COM T 035 887 45 47 Het afhandelen van claims gebeurt vaak in een kille, zakelijke sfeer. Axell Claims Group toont aan dat een positieve en meer cliëntgerichte benadering niet ten koste gaat van efficiency. Integendeel. er bent om te helpen en zorgt voor een goede informatievoorziening. ‘Met deze wetenschap hebben we een technologisch platform ontwikkeld dat slachtoffer, cliënt, belangenbehartiger en verzekeraar verbindt en een soepele uitwisseling van informatie garandeert. We hebben zo veel mogelijk handelingen geautomatiseerd, waaronder het uitsturen van transactieberichten of statusmeldingen. De cliënt heeft toegang tot alle beschikbare informatie en hoeft dus veel minder zelf op zoek te gaan. Dit scheelt bijvoorbeeld enorm in het aantal telefoontjes richting het callcenter en zorgt ervoor dat claimafhandelaars tijd over hebben voor een meer persoonlijke benadering van de cliënt. Dit alles vertaalt zich in een efficiënte bedrijfsvoering en in tevreden cliënten die na een vervelende periode van materiële of immateriële schade snel de draad weer kunnen oppakken’, aldus Keij. Inmiddels is het platform zo geperfectioneerd dat het eveneens geschikt is voor andere bedrijfstakken, zoals zorg en overheid. Overal waar sprake is van gegevensuitwisseling tussen betrokken partijen, kan Axell een rol spelen. NAADLOZE INTEGRATIE Gerenommeerde maatschappijen werken inmiddels met de IT-oplossingen van Axell Claims, die zijn ontwikkeld in samenwerking met een IT-partner in Estland. Keij en zijn collega’s formuleren de functionele eisen van de software en deze worden door de ontwikkelaars in Estland vertaald in een technisch ontwerp dat vervolgens wordt getest en geïmplementeerd. Verzekeraars zijn zo verzekerd van een modulair softwareplatform dat bestaat uit standaard bouwstenen waarmee zij een op maat gemaakte werkomgeving kunnen bouwen, uitmondend in de bekende ‘mijn-omgeving’. Een omgeving ook die voldoet aan de strengste wetgeving omtrent het verwerken van persoonsgegevens, zoals de AVG die recent in werking is getreden. In het verlengde hiervan heeft Axell Claims een MijnClaim- en een MijnAOV-platform (gericht op arbeidsongeschiktheidsverzekeringen) ontwikkeld dat naadloos kan worden geïntegreerd in de bestaande ICT-infrastructuur van een verzekeraar. Er komt een eind aan het tijdrovende beheer van papieren dossiers; alle informatie is Frits Keij ontvangt ABA Today in een statig herenhuis, dat na 1946 dienst deed als politiebureau van Soest. In de jaren ’80 van de vorige eeuw is het tot kantoorpand omgebouwd. Nu fungeert het gemeentelijke monument, gelegen op een steenworp afstand van NS-station Soestdijk, als residentie van Axell Claims Group; de onderneming die Frits Keij in 2008 oprichtte. Van de bedrijvigheid van een politiebureau is niets te merken. En toch straalt Axell Claims een zekere dynamiek uit. De naam Axell, een samentrekking van accelereren en excelleren, staat voor beweging, vooruitgang en voortdurend de beste willen zijn. In die zin passen Frits Keij, Axell Claims en Ajax heel goed bij elkaar. STAAT VAN DIENST De ambities van Axell Claims en zijn 25 medewerkers zijn dus stevig en in korte tijd heeft het bedrijf veel gerealiseerd. Het bedrijf legt zich onder andere toe op het ontwikkelen en aanbieden van services en IT-oplossingen die verzekeraars en zeker ook hun cliënten ondersteunen bij een efficiënte afhandeling van letselschadeprocessen. Keij is van huis uit jurist en hij heeft een lange staat van dienst binnen de verzekeringswereld. Een van de speerpunten in zijn loopbaan betreft de afhandeling van letselschade. ‘Als je kijkt naar het gehele letselschadeproces dan kun je niet anders dan concluderen dat er heel veel energie wordt gestopt in een efficiënte administratie. Er is weinig aandacht voor de communicatie tussen verzekeraars en experts enerzijds en de cliënt anderzijds. Daar komt bij dat de rol van de cliënt doorgaans erg klein is. Het idee erachter is dat deze werkwijze leidt tot een snelle afhandeling van claims wat zorgt voor lagere kosten’, vertelt Keij. PERSOONLIJKE BENADERING Onderzoek wijst echter uit dat slachtoffers sneller herstellen en eerder hun dagelijkse leven kunnen oppakken wanneer je nadrukkelijk de regie legt bij de cliënt, vertrouwen wekt dat je