ABA Today Oktober 2020

8 1 A B A T O D AY 2 0 2 0 - 2 0 2 1 | 1 NETWERKPARTNER Van Noord’s Dierenvoeders bestaat 47 jaar en ging van Jan van Noord sr. over op Jan van Noord jr. Samen zijn ze bij bijna elke Europese uit- wedstrijd van Ajax. Inmiddels als ABA-leden. Tekst: Mike van Damme Beeld: Stanley Gontha Hij vindt het een lastige vraag, maar wil een antwoord ook niet schuldig blijven. Of zijn bedrijf – bestaande uit een dierenwinkel, webshop en groothandel – raakvlakken heeft met de voetbalclub en NV Ajax? Als hij hoort dat “nee” ook een antwoord is, veert Jan van Noord jr. op. Nee zeggen is hem te gemakkelijk. ‘Ik heb al wat,’ zegt hij. ‘Wij willen ook de beste zijn op ons gebied, maar wel van de klanten blijven houden.’ Eigenlijk geeft de Amstelvener daarmee meteen een samenvatting van wat hij tijdens de rondleiding door Van Noord’s Dierenvoeders allemaal heeft verteld. Over de dierenwinkel die zijn ouders 47 jaar geleden begonnen, als begintwintigers, op een stuk grond in Amstelveen waar opa Van Noord tot 1972 in stookolie handelde. Op het moment dat heel Nederland overging op aardgas, werden de vaten ingeruild voor zakken met vooral katten- en hondenvoeding. LOODSEN We staan op het voor het straatbeeld verborgen binnenplaatsje aan de Amsterdamseweg in Amstelveen. ‘Weet je dat al deze loodsen al van mijn opa waren? Hij verkocht ze toen hij stopte met die stookolie, en nu hebben we ze bijna allemaal weer teruggekocht, op eentje na. Elke keer als er één vrijkomt springen we erbovenop,’ zegt Van Noord junior lachend. Vanaf de binnenplaats is het slechts wijzen naar alle segmenten van Noord’s Dierenvoeders. Links is de loods waar de orders van de website worden verwerkt. ‘Met de webshop zijn we in 2005 begonnen. Op mijn initiatief. Destijds was een webshop nog geen gemeengoed. Ik wilde een paar duizend euro om het op te starten. Mijn vader zei: “Je bent niet goed bij je hoofd.” Maar hij steunde me wel. Inmiddels is het hele proces geautomatiseerd.’ Achter ons staan nog meer loodsen vol met voeding, speeltjes en andere dingen die je nodig zou kunnen hebben als je een kat of hond hebt. ‘We zitten in het hoge segment. We verkopen ook wat je in een tuincentrum vindt, maar ook betere kwaliteit. Mijn vader heeft dat altijd gezegd: je moet goede artikelen verkopen voor een mooie prijs.’ FAMILIE Wie Van Noord junior, inmiddels 44, laat praten, krijgt geen college over dierenvoeding, maar een verhaal over hoe het bedrijf groot wil worden door klein te zijn, om het motto van een bank even te lenen. Van Noord’s Dierenvoeders heeft inmiddels vijftien man in dienst. ‘Maar als je me vraagt of we over tien jaar zijn verhuisd naar een groter pand en nog eens vijftien man extra in dienst hebben, denk ik dat ik daar nee op zeg.’ Kwaliteit gaat boven kwantiteit. Met de familie in een centrale rol. In het huis dat aan de dierenwinkel ligt, verwerkt Van Noords zus, die zelf nog een trimsalon op het terrein heeft, de facturen. Hier woonden zijn grootouders en ouders, nu dient het als kantoor voor de derde generatie. Tijdens de rondleiding wordt Jan van Noord door zijn nichtje gebeld, die sinds een paar maanden ook in dienst is. Over familie gesproken… ‘Mijn moeder zorgt voor de content in de webshop werkt wanneer ze wil, op haar tempo. Mijn vader loopt hier ook nog altijd rond, ondanks dat hij inmiddels zeventig is. Als er een nieuwe werknemer is, zorg ik altijd dat-ie even vijf minuten met mijn vader praat. Hij zegt dan altijd: “Zorg dat je van de klanten houdt. Dat maakt het verschil.”’ ‘Dierenvoeding kun je overal kopen, met de service kun je het verschil maken,’ vertelt Van Noord junior verder. ‘In de winkel is het doorgaans vijf keer zo druk als in andere dierenwinkels. We vragen mensen altijd of we even mee moeten lopen naar de auto met de spullen. Een klein gebaar, maar mensen waarderen het, want ze komen terug. Van de week liep er een vrouw helemaal bezweet de winkel in. Ze kwam uit Utrecht gefietst, in de hitte. Ze bestelde altijd online, maar wilde toch de winkel een keer zien. Dat was toch veertig kilometer heen en veertig terug.’ GEVOE LSMENSEN Aan de hand van de verhalen wordt duidelijk dat de familie Van Noord vooral gevoelsmensen zijn. Daar komt Ajax om de hoek kijken. Al vanaf zijn tiende kwam Jan van Noord met zijn vader in De Meer. Eerst vak G, daarna de Reynoldstribune. Om te genieten, samen. In de loodsen hangen wat Ajaxvlaggetjes en -sjaaltjes, in het woonhuis annex kantoor wordt de liefde voor de voetbalclub nog duidelijker. Aan een kapstok hangt een net jasje met Ajaxlogo. ‘Is van Klaas Jan Huntelaar geweest, Jan van Noord jr. ▶